Conexão não é mais diferencial. Serviço é.

Ivon Rosa 

No cenário atual das telecomunicações, entregar apenas uma boa conexão não é mais suficiente. Para provedores regionais e operadoras de menor porte, a diferenciação no mercado passa por algo que muitos ainda subestimam: o serviço. O segundo "S" do modelo SaaS, que costuma ser negligenciado, é justamente onde estão algumas das maiores oportunidades de crescimento.

Com a internet se tornando um serviço comoditizado, o relacionamento com o cliente passou a ser o verdadeiro campo de disputa. Isso significa ir além da ativação de planos. Significa construir uma jornada de acompanhamento, oferecer suporte técnico contínuo, manter a comunicação ativa e explorar formas inteligentes de fidelização.

Valor agregado que se vê e se sente

Agregadores de soluções vêm se destacando ao oferecer tecnologias que ampliam o portfólio das ISPs com entregas que fazem diferença na ponta. Plataformas de comunicação unificada, centrais de atendimento multimídia, automação com inteligência artificial e modelos no-code estão permitindo uma atuação mais consistente e eficiente.

Provedores que adotam esse tipo de abordagem conseguem ampliar o tempo de contrato, melhorar a percepção de valor e expandir o ticket médio de forma sustentável. Nesse cenário, o LTV (Lifetime Value) deixa de ser uma métrica secundária e passa a orientar decisões estratégicas.

Onde termina o atendimento?

Muitos provedores ainda tratam o atendimento como um processo que se encerra na entrega da conexão. Mas a pergunta essencial é outra: onde está o último "s" do atendimento na sua operação?

Empresas que evoluíram nesse ponto já contam com estruturas como NOC, suporte técnico especializado e equipes de Customer Success. Esses recursos ajudam a antecipar problemas, responder com agilidade e personalizar a experiência. Também criam o ambiente ideal para estratégias de upsell e cross-sell, já que existe proximidade e confiança na base de clientes.

Segurança da informação é prioridade

A Lei Geral de Proteção de Dados e o aumento dos incidentes digitais reforçam a importância de oferecer não apenas conectividade, mas também proteção. Provedores que atuam em setores estratégicos ou atendem entes públicos precisam garantir conformidade regulatória e segurança como parte central da operação.

Mais do que um diferencial, segurança é um requisito. Adotar soluções com esse foco é essencial para quem busca estabilidade, confiança e expansão em ambientes críticos.

Serviço é estratégia

ISPs que estruturam atendimento e pós-venda ampliam o ticket médio e conquistam crescimento sustentável, consolidando-se no mercado. O serviço não pode ser um complemento, precisa estar no centro da proposta de valor. Isso exige processos bem definidos, ferramentas adequadas e parcerias com empresas que sustentem essa estratégia de forma sólida e contínua.

É nesse ponto que soluções como as desenvolvidas pela Dígitro ganham relevância. Com um portfólio voltado à comunicação unificada, atendimento multicanal, automação com inteligência artificial e suporte técnico estruturado, a empresa ajuda provedores a irem além da conectividade, construindo uma experiência completa e contínua com seus clientes.

Em um mercado onde todos entregam conexão, quem entrega relacionamento sólido sai na frente.

 

Ivon Rosa é Diretor de Relações com o Mercado na Dígitro Tecnologia.