Energisa reconhece erro em balanço de reclamações e retifica dados

Em Geral
12/07/2017 10:07:13

Da Redação - FocoCidade

Por meio de nota, a Concessionária de Energia Elétrica do Estado (Energisa), reconhece que houve "um erro na publicação do balanço social de 2016, no que diz respeito ao número de reclamações pelo Procon no ano passado, conforme divulgado via SINDICON".

A empresa pontua ainda que "a informação foi divulgada de forma incompleta, considerando apenas os números do Procon Estadual". Assinala que "o dado correto de reclamações referentes ao ano de 2016 é de 8110 (reclamações Estaduais e Municipais), ao contrário do número anteriormente divulgado de 5708".

A empresa afirma que o processo de retificação oficial no balanço já está em curso internamente e em breve será oficializado.

As informações da Energisa se atém ao alerta feito pelo Sindicato dos Conciliadores de Defesa do Consumidor de Mato Grosso (Sindicon), que questionou o Balanço Social 2016 da empresa, publicado no Diário Oficial do Estado, apontando ter atendido em 100% o total de 5.708 reclamações. Segundo o sindicado, os dados considerados pela Energisa foram incompatíveis aos registros junto ao Procon e dados oficiais do Estado.

Confira a nota da Energisa na íntegra:

“A Energisa reconhece que de fato houve um erro na publicação do balanço social de 2016, no que diz respeito ao número de reclamações pelo Procon no ano passado, conforme divulgado via SINDICON.

A informação foi divulgada de forma incompleta, considerando apenas os números do Procon Estadual. O dado correto de reclamações referentes ao ano de 2016 é de 8110 (reclamações Estaduais e Municipais), ao contrário do número anteriormente divulgado de 5708.

O processo de retificação oficial no balanço já está em curso internamente e em breve será oficializado.

Vale lembrar que a divulgação do balanço social é facultativa, e a opção da Energisa em divulgar os números é justamente mostrar a transparência nas tratativas e relações.

Lembrando que todas as reclamações, independentemente de terem sido retratadas ou não no balanço ou em qualquer outra publicação são recebidas e trabalhadas internamente. A Energisa presa pelo bom atendimento e busca constantemente aprimorar seus processos. A aproximação junto ao Procon MT, em busca de ações parceiras, como participação em mutirões e esclarecimentos a população, retrata o interesse da empresa em se aproximar e ouvir sempre o cliente.

Importante esclarecer ainda que reclamações atendidas são diferentes de reclamações solucionadas. São indicadores distintos. A Energisa confirma que de fato todas as reclamações recebidas são atendidas, conforme informado no balanço social. Infelizmente, nem todas são solucionadas conforme expectativa do consumidor devido os procedimentos e legislações, porém todas são respondidas e tratadas junto aos Procons conforme os prazos estabelecidos.”