DAE - NOVO CALL CENTER

Em No Foco
19/04/2025 10:04:29

Em nota, a prefeitura de Várzea Grande ressalta novos serviços no DAE/VG - Departamento de Água e Esgoto - para avanços no atendimento ao cidadão.

Confira:

O Departamento de Água e Esgoto de Várzea Grande (DAE/VG) dá mais um passo em seu compromisso com a modernização e a excelência no serviço público. Está em fase de implantação um novo call center, projetado para transformar a forma como a população se relaciona com a autarquia. A proposta é clara: mais eficiência, mais acessibilidade e um atendimento realmente focado nas necessidades de cada cidadão.

Para realizar essa mudança, o DAE contratou, em caráter emergencial, uma empresa referência em soluções de atendimento ao cliente. Ela será responsável por montar toda a estrutura necessária: operadores capacitados, supervisores experientes, técnicos especializados e uma moderna central de telefonia – incluindo a aguardada linha 0800, que facilitará ainda mais o acesso ao serviço. O contrato, com duração de 12 meses, representa um investimento de R$ 893.117,64 e marca uma verdadeira virada de chave no atendimento oferecido pela autarquia.

A equipe do call center terá acesso a todas as ferramentas de gestão, o que garantirá agilidade no registro e acompanhamento das demandas da população. O funcionamento será de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, com foco em atender o cidadão no momento em que ele mais precisa.

Segundo o diretor-presidente, Sandro Azambuja, a implementação do novo canal é um marco para a autarquia. "Estamos absolutamente empenhados em trazer modernidade, dinamismo e eficiência. Queremos não apenas atender, mas superar as expectativas da população. Acreditamos que o número 0800 deve ser, acima de tudo, um canal de comunicação real e acessível a todos, onde cada cidadão possa resolver seus problemas de forma descomplicada e rápida", afirma.

A nova estrutura busca unificar os canais, agilizando a resolução de problemas e diminuindo o tempo de espera. Além disso, visa elevar a qualidade do atendimento, oferecendo um serviço mais profissional, empático e totalmente focado nas necessidades de cada cidadão. Outro ponto importante é o monitoramento constante e o aprimoramento contínuo dos serviços, por meio da coleta de dados e do acompanhamento dos indicadores de desempenho.

Sandro Azambuja reforça que esta é apenas uma das muitas ações em curso para transformar o DAE. “Nosso compromisso é com o cidadão de Várzea Grande. Estamos trabalhando com responsabilidade, dentro da legalidade, e buscando as melhores soluções para garantir um serviço de água e esgoto de qualidade para todos”, finaliza.

Com essa iniciativa, o departamento dá um passo firme rumo a uma nova era no atendimento ao cidadão: mais moderna, mais acessível e, sobretudo, mais humana.

Fonte: Fernanda Herrmann/Secom