O processo de mudança dentro de uma organização exige planejamento, paciência, responsabilidade e união, entre outros elementos. Para mudar é preciso muitas vezes, redesenhar caminhos e estabelecer novas rotas. Agora, imagine fazer isso em um ambiente delicado como um hospital.
Local onde um minuto ou mais podem definir um quadro clínico. Engana-se quem pensa que o ambiente hospitalar é feito apenas das equipes médicas. Ele se constrói verdadeiramente com o trabalho de uma série de pessoas, da recepção, ao administrativo, financeiro, limpeza, apoio e tantos outros profissionais que formam a base para que médicos executem suas funções com segurança e na certeza de que não estão sozinhos.
Um ano após o início do projeto do H-Bento, é impossível não olhar para trás e constatar as mudanças conquistadas com o trabalho em equipe do hospital. Lembro-me das primeiras conversas com os meus colegas de profissão e parceiros neste desafio aonde falávamos que para entregarmos um hospital diferente à sociedade, não bastava apenas reformar salas, adquirir equipamentos de alta tecnologia ou construir novos espaços. Era essencial investir nas pessoas.
Ao lado dos demais diretores e médicos ortopedistas do H-Bento, Aleixo Petrenko, Fábio Peres de Mendonça e Vinícius Andrade demos início à transformação do hospital, focando nas pessoas que ali trabalhavam. Já no primeiro contato com as equipes, fizemos questão de expor o que pretendíamos no projeto, como queríamos que a unidade funcionasse e as nossas propostas para alcançarmos estes objetivos. Em uma conversa franca e profissional, estabelecemos laços que transformaram a "família H-Bento".
Um dos pilares implantados pela nossa gestão é a Humanização e ela não está restrita somente aos pacientes e seus familiares. O relacionamento humanizado foi uma das nossas apostas para mudar o H-Bento do ponto de vista do atendimento, acolhimento e qualidade dos serviços prestados. Acreditamos para chegar "na ponta", ou seja, nos nossos pacientes, a humanização deve estar pelo hospital como um todo. E isto vem sendo feito desde a abertura de diálogo entre líderes e liderados, até momentos especiais com a equipe e acompanhamento psicológico.
Enquanto médico, sei das dificuldades diárias do trabalho na Medicina. Por esta razão, amenizá-las contribui e muito para o nosso exercício e de todos aqueles nos acompanham nesta jornada. E o resultado disso é um lugar onde se vê felicidade nas pessoas trabalhando, mesmo em um ambiente como um hospital. Onde existe harmonia, respeito e cumplicidade, também há qualidade e satisfação. Prova disso é a nossa média de 90% de aprovação nas frequentes pesquisas internas e uma fila de espera de profissionais interessados em compor este time.
Há um ano quando iniciamos, talvez não imaginássemos que os desafios envolveriam tantas etapas. Criamos um novo hospital em Cuiabá, com um novo jeito de trabalhar. Hoje, o H-Bento é uma família, em que todos trabalham em prol do mesmo objetivo e sempre dispostos a olhar para o próximo. Ficamos orgulhosos em saber já é um caso de sucesso e referência para outras instituições de saúde na capital. Por isso, digo com certeza, de que a mudança para melhor, por mais difícil que pareça, sempre vale a pena!
*Dr. Alex Santiago é ortopedista e especialista em coluna, e sócio proprietário do H-Bento.
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